Q: D'où viennent les produits ?

table { border-collapse: collapse; } br { mso-data-placement: same-cell; } tr { height: 21px; } td { overflow: hidden; padding:2px 3px 2px 3px; width: 100px; white-space: nowrap; } Nos produits sont expédiés depuis la Chine. Le délai d'expédition est d'environ 25 à 30 jours pour une livraison économique, et de seulement 5 à 7 jours pour une livraison accélérée.

Q: Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

table { border-collapse: collapse; } br { mso-data-placement: same-cell; } tr { height: 21px; } td { overflow: hidden; padding:2px 3px 2px 3px; width: 100px; white-space: nowrap; } 1. Pour que vous soyez satisfaits de vos achats, nous sommes très attentifs au produit. Le temps de production pour la taille standard et la taille personnalisée prendra environ 10 à 15 jours. 2. Le délai d'expédition pour l'expédition économique est d'environ 25-30 jours, et seulement 5-7 jours pour l'expédition accélérée.

Q: Quel est le mode d'expédition proposé par AWbridal ?

table { border-collapse: collapse; } br { mso-data-placement: same-cell; } tr { height: 21px; } td { overflow: hidden; padding:2px 3px 2px 3px; width: 100px; white-space: nowrap; } Nous avons deux modes d'expédition à votre disposition. Le premier est l'expédition économique, qui prend environ 25 à 30 jours. L'autre est l'expédition accélérée, qui prend environ 5-7 jours.

Q: Comment calculer les frais d'expédition ?

table { border-collapse: collapse; } br { mso-data-placement: same-cell; } tr { height: 21px; } td { overflow: hidden; padding:2px 3px 2px 3px; width: 100px; white-space: nowrap; } 1. Pour la robe de demoiselle d'honneur, Si vous choisissez l'expédition économique, les frais de port sont de 9 $ par pièce. Si vous choisissez l'expédition accélérée, les frais de port sont de 19 $ par pièce. 2. Pour la robe de mariée, les frais de port sont de 25 $ par pièce. 3. Pour les accessoires， Si vous choisissez la livraison économique, les frais de port sont de 3,99 $ par pièce. Si vous choisissez l'expédition accélérée, les frais de port sont de 6,99 $ par pièce.

Q: Expédiez-vous aux adresses militaires de type PO Box APO/FPO ?

table { border-collapse: collapse; } br { mso-data-placement: same-cell; } tr { height: 21px; } td { overflow: hidden; padding:2px 3px 2px 3px; width: 100px; white-space: nowrap; } Pour des raisons de fluidité du transport, nous vous déconseillons d'indiquer des adresses militaires de type PO Box APO/FPO lorsque vous passez une commande.

Q: Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

table { border-collapse: collapse; } br { mso-data-placement: same-cell; } tr { height: 21px; } td { overflow: hidden; padding:2px 3px 2px 3px; width: 100px; white-space: nowrap; } Nous pouvons modifier l'adresse de livraison avant l'expédition du colis. Mais une fois le colis envoyé, je crains qu'il ne soit trop tard. Je vous suggère donc de vérifier les informations relatives à votre commande après l'avoir passée.

Q: Pourquoi le statut de mon colis n'a-t-il pas été mis à jour pendant plusieurs jours ?

table { border-collapse: collapse; } br { mso-data-placement: same-cell; } tr { height: 21px; } td { overflow: hidden; padding:2px 3px 2px 3px; width: 100px; white-space: nowrap; } Si la commande est encore en cours de production, elle ne sera pas mise à jour tant que la production ne sera pas terminée. S'il s'agit d'une commande déjà en cours d'acheminement, il est très fréquent que les informations de suivi n'aient pas été mises à jour depuis plusieurs jours. En particulier lorsque le Lorsque le colis passe la douane ou après l'embarquement, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour pendant un certain temps.

Q: Où/quels pays pouvez-vous expédier ?

table { border-collapse: collapse; } br { mso-data-placement: same-cell; } tr { height: 21px; } td { overflow: hidden; padding:2px 3px 2px 3px; width: 100px; white-space: nowrap; } Nous pouvons livrer dans de nombreux pays, y compris les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, l'Allemagne, la France et l'Italie.

Question 1

D'où viennent les produits ?

Accepted Answer

Nos produits sont expédiés depuis la Chine. Le délai d'expédition est d'environ 25 à 30 jours pour une livraison économique, et de seulement 5 à 7 jours pour une livraison accélérée.

Question 2

Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

Accepted Answer

1. Pour que vous soyez satisfaits de vos achats, nous sommes très attentifs au produit. Le temps de production pour la taille standard et la taille personnalisée
prendra environ 10 à 15 jours.
2. Le délai d'expédition pour l'expédition économique est d'environ 25-30 jours, et seulement 5-7 jours pour l'expédition accélérée.

Question 3

Quel est le mode d'expédition proposé par AWbridal ?

Accepted Answer

Nous avons deux modes d'expédition à votre disposition.
Le premier est l'expédition économique, qui prend environ 25 à 30 jours.
L'autre est l'expédition accélérée, qui prend environ 5-7 jours.

Question 4

Allez-vous facturer des taxes douanières ?

Accepted Answer

La plupart de nos produits ne font pas l'objet de droits de douane supplémentaires, mais sont inclus dans le prix du transport.
Cependant, chaque pays ayant des normes différentes en matière de droits de douane, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse cs@awbridal.com pour plus de détails.

Question 5

Comment calculer les frais d'expédition ?

Accepted Answer

1. Pour la robe de demoiselle d'honneur,
Si vous choisissez l'expédition économique, les frais de port sont de 9 $ par pièce.
Si vous choisissez l'expédition accélérée, les frais de port sont de 19 $ par pièce.
2. Pour la robe de mariée, les frais de port sont de 25 $ par pièce.
3. Pour les accessoires，
Si vous choisissez la livraison économique, les frais de port sont de 3,99 $ par pièce.
Si vous choisissez l'expédition accélérée, les frais de port sont de 6,99 $ par pièce.

Question 6

Expédiez-vous aux adresses militaires de type PO Box APO/FPO ?

Accepted Answer

Pour des raisons de fluidité du transport, nous vous déconseillons d'indiquer des adresses militaires de type PO Box APO/FPO lorsque vous passez une commande.

Question 7

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Nous pouvons modifier l'adresse de livraison avant l'expédition du colis. Mais une fois le colis envoyé, je crains qu'il ne soit trop tard.
Je vous suggère donc de vérifier les informations relatives à votre commande après l'avoir passée.

Question 8

Pourquoi le statut de mon colis n'a-t-il pas été mis à jour pendant plusieurs jours ?

Accepted Answer

Si la commande est encore en cours de production, elle ne sera pas mise à jour tant que la production ne sera pas terminée.
S'il s'agit d'une commande déjà en cours d'acheminement, il est très fréquent que les informations de suivi n'aient pas été mises à jour depuis plusieurs jours. En particulier lorsque le
Lorsque le colis passe la douane ou après l'embarquement, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour pendant un certain temps.

Question 9

Où/quels pays pouvez-vous expédier ?

Accepted Answer

Nous pouvons livrer dans de nombreux pays, y compris les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, l'Allemagne, la France et l'Italie.

Question 10

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Accepted Answer

Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur la politique de retour et d'échange. https://www.awbridal.com/fr/return-policy

Question 11

Puis-je retourner des produits de taille personnalisée ?

Accepted Answer

Je suis désolée, mais en règle générale, nous n'acceptons pas le retour des robes de taille personnalisée.
En fait, si vous fournissez la bonne taille, une robe de taille personnalisée vous ira. Pour que la robe vous convienne mieux, je vous suggère de mesurer votre taille selon la méthode de mesure ici.
de mesurer votre taille selon la méthode de mesure ici https://www.awbridal.com/fr/size-chart/ avant de passer commande.

Question 12

Puis-je retourner des articles défectueux, endommagés ou incorrects ?

Accepted Answer

Si votre produit est défectueux, endommagé ou incorrect au moment de la réception, veuillez nous contacter à cs@awbridal.com avec votre numéro de commande et des preuves photographiques valides dans les 48 heures.
photo valide dans les 48 heures. Nous vérifierons le produit et le remplacerons ou vous rembourserons.

Question 13

Comment retourner les articles ?

Accepted Answer

1. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
2. Contactez-nous à l'adresse cs@awbridal.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour, ainsi que les photos du produit que vous avez reçu.
3. Lorsque nous recevons le colis retourné, nous vérifions l'état du colis.
4. Après confirmation, notre service clientèle s'en occupera pour vous.

Question 14

Quand recevrai-je le remboursement ?

Accepted Answer

1. Si la commande est annulée avant l'expédition, nous procéderons au remboursement après avoir reçu votre demande d'annulation.
2. S'il s'agit d'un retour de commande, nous procéderons au remboursement après avoir reçu le colis retourné.
Qu'il s'agisse d'une annulation ou d'un retour, une fois le remboursement effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
3. par ailleurs, il faut compter entre 0 et 15 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre service de paiement.
Nous ne pouvons pas contrôler la vitesse de traitement de votre banque. Renseignez-vous auprès de votre banque pour obtenir des informations détaillées.

Question 15

Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect ?

Accepted Answer

Si le montant du remboursement que vous avez reçu est incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse cs@awbridal.com en joignant une capture d'écran du remboursement que vous avez reçu. Nous vérifierons dès que possible la cause de l'erreur de remboursement et la corrigerons.

Question 16

Puis-je échanger mon article contre une taille plus grande ou plus petite ?

Accepted Answer

Je suis désolée d'apprendre que cette robe ne vous va pas.
D'une manière générale, nous vous suggérons de la modifier chez votre tailleur local.
S'il n'est pas possible de la modifier, afin de gagner du temps, nous vous suggérons de nous contacter à cs@awbridal.com avec une demande de retour.
Vous pourrez alors passer une nouvelle commande et choisir la robe que vous souhaitez.
Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition et les frais de commande urgente ne seront pas remboursés. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour et d'échange.

Question 17

Quel mode de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser Paypal ou une carte de crédit pour régler votre commande. 
Nous prenons votre sécurité très au sérieux, c'est pourquoi vos données sont en sécurité chez nous.

Question 18

Comment payer avec PayPal ?

Accepted Answer

1. Trouvez le produit qui vous plaît et choisissez la taille et la couleur. Cliquez ensuite sur "acheter maintenant" pour accéder à la page de paiement.
2. Indiquez l'adresse de livraison et cliquez sur "continuer" après vérification.
3. Choisissez le mode d'expédition - économique ou accéléré.
4. Choisissez le mode de paiement - PayPal.
5. connectez-vous à votre compte PayPal et entrez vos informations de paiement. Cliquez sur “payer maintenant"

Question 19

Comment annuler mes commandes en cours ?

Accepted Answer

D'une manière générale, ce n'est que lorsque le paiement est effectué que votre commande peut être passée avec succès.
Si votre commande est en attente de paiement, nous ne la recevrons pas.

Question 20

Pourquoi le paiement par carte de crédit a-t-il échoué ?

Accepted Answer

D'une manière générale, il peut s'agir d'un problème de réseau.
Nous vous suggérons de vous déconnecter et de fermer la page de notre site web. Après un certain temps, reconnectez-vous avec un autre navigateur.
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse cs@awbridal.com.

Question 21

Puis-je acheter par téléphone ?

Accepted Answer

D'une manière générale, nous vous proposons de passer commande sur le site web.
Mais si ces modes de paiement sur le site ne fonctionnent pas, veuillez nous contacter à l'adresse cs@awbridal.com.

Question 22

Comment payer avec la Western Union ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons pas les paiements par Western Union pour le moment.
Nous vous suggérons de payer avec Paypal ou une carte de crédit.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Question 23

Comment choisir la bonne taille de robe ?

Accepted Answer

Sur notre site Internet, vous trouverez un tableau des tailles sur la page de chaque robe. Nous vous conseillons de vérifier attentivement le tableau des tailles avant de passer commande 
et de choisir la taille standard la plus proche de votre taille.
Veuillez noter que nos tailles sont divisées en taille US, taille EU et taille UK. Veuillez choisir la taille en fonction de votre situation réelle afin d'éviter un mauvais choix. 
d'éviter une mauvaise sélection.
Si aucune taille standard ne vous correspond dans le tableau des tailles, nous sommes disposés à la personnaliser pour vous gratuitement. Pour autant que vous preniez vos mesures conformément à la méthode de mesure indiquée sur le site web, nous pouvons vous proposer une personnalisation gratuite. 
selon la méthode de mesure indiquée sur le site Internet, la robe vous ira.
Si vous n'êtes pas sûre que vos mesures sont exactes, veuillez nous contacter à l'adresse cs@awbridal.com et nous vous aiderons.

Question 24

Puis-je personnaliser les robes ?

Accepted Answer

Nous pouvons fournir des robes personnalisées gratuitement.
Si vous souhaitez choisir une robe de taille personnalisée, veuillez cliquer sur le bouton « Taille personnalisée » sur le site Web.
La méthode de mesure détaillée sera affichée sur le site. Il vous suffit de prendre vos mesures selon la méthode indiquée sur le site et de les indiquer.

Question 25

Comment rechercher les produits que je souhaite ?

Accepted Answer

1. Notre site web peut recommander la robe en fonction de la couleur, du tissu, de la silhouette, de l'ourlet，Straps, des manches, de l'encolure, des détails du dos, du prix, etc.
et d'autres dimensions. Il vous suffit de sélectionner ce que vous voulez dans une catégorie spécifique lorsque vous naviguez sur le web, et vous pouvez trouver la robe que vous voulez le plus rapidement possible.
robe que vous souhaitez.
2. Vous pouvez également rechercher le nom ou l'unité de mesure sur le site web.

Question 26

Est-il possible d'obtenir des échantillons de couleurs pour voir à quoi ressemblent les couleurs dans la réalité ?

Accepted Answer

Nous proposons des échantillons gratuits. Nous expédions dans les 24 heures. Vous pouvez faire vos achats ici.
https://www.awbridal.com/fr/fabrics-swatches/

Question 27

Avez-vous un magasin ?

Accepted Answer

Je suis désolé, pour l'instant nous ne proposons que des services en ligne, nous n'avons pas de magasin physique. Mais ne vous inquiétez pas, notre qualité, notre style et notre service ne vous laisseront pas tomber.
Tous nos modèles sont identiques à ceux du site Internet.
Si vous êtes préoccupé par la taille, nous sommes prêts à la personnaliser pour vous gratuitement.
Si vous êtes préoccupé par la couleur, vous pouvez commander des échantillons avant de passer votre commande.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à service@cs.awbridal.com.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Question 28

Puis-je relever l'encolure de la robe ou ajouter des manches à la robe ?

Accepted Answer

Merci d'aimer nos produits.
La méthode de production de chaque robe est différente. Afin de garantir l'effet, nous vous suggérons de nous contacter à l'adresse cs@awbridal.com avant de passer votre commande.
Nous vérifierons avec l'usine et nous vous répondrons dès que possible.

Question 29

La couleur de mon article sera-t-elle exactement la même que celle présentée sur votre site web ?

Accepted Answer

Nous avons fait de notre mieux pour que la couleur présentée sur le site Web soit similaire à celle de l'objet réel.
Toutefois, la résolution de l'appareil photo et les écrans d'ordinateur peuvent entraîner une légère variation de couleur entre les photos et le tissu réel.
Par conséquent, pour être sûr de recevoir la couleur souhaitée, nous vous suggérons de commander des échantillons avant de passer commande.

Question 30

Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail de confirmation de commande ?

Accepted Answer

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande, les raisons suivantes peuvent en être la cause.
1. vous n'avez pas effectué le paiement.
2. Vous avez indiqué une adresse électronique erronée.
Si toutes ces raisons sont vérifiées, veuillez nous contacter à l'adresse cs@awbridal.com.

Question 31

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

1. Trouvez le produit qui vous plaît et choisissez la taille et la couleur. Cliquez ensuite sur "acheter maintenant" pour accéder à la page de paiement.
2. Indiquez l'adresse de livraison et cliquez sur "continuer” après vérification.
3. Choisissez le mode d'expédition - économique ou accéléré.
4. Choisissez la méthode de paiement - paypal ou carte de crédit.
5. Remplissez les informations relatives à votre compte et cliquez sur “payer maintenant” après vérification.
Vous recevrez un courriel de confirmation de commande après avoir effectué le paiement. Veuillez vérifier attentivement les informations relatives à la commande.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse cs@awbridal.com.

Question 32

Comment suivre mes commandes ?

Accepted Answer

1. Si vous avez déjà créé un compte sur notre site web, il vous suffit de cliquer sur “s'inscrire/se connecter” - pour vous connecter à votre compte. 
Cliquez ensuite sur “mes commandes” pour les suivre.
2. Si vous n'avez pas ouvert de compte sur notre site, il vous suffit de cliquer sur “Suivre votre commande”, d'entrer votre adresse électronique de paiement et le numéro de votre commande pour en assurer le suivi. 
de paiement et le numéro de commande pour effectuer le suivi.

Question 33

Quelle est la signification de l'expression traitement à propos de l'état de la commande ?

Accepted Answer

Le terme “traitement” signifie que votre commande est en cours de confection.
Lorsque vos robes seront confectionnées, nous les expédierons bientôt. Ne vous inquiétez pas.

Question 34

Comment modifier l'adresse de ma commande ?

Accepted Answer

1. Si vous avez ouvert un compte sur notre site web mais que vous n'avez pas passé de commande, vous pouvez cliquer sur “s'inscrire/se connecter” - “s'inscrire” - “mon compte” - “modifier votre adresse de livraison” pour la modifier.
modifier votre adresse de livraison pour la modifier.
2. Si vous avez déjà passé une commande, veuillez nous contacter à l'adresse cs@awbridal.com en indiquant votre adresse correcte.

Question 35

Comment annuler ma commande ?

Accepted Answer

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.
Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter à l'adresse cs@awbridal.com pour demander l'annulation de votre commande.

Question 36

Pourquoi ma commande prend-elle autant de temps ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nos produits étant fabriqués sur commande, nous avons besoin de quelques jours pour les fabriquer et de plusieurs jours pour les expédier.
En règle générale, le délai d'expédition pour une livraison économique est d'environ 25 à 30 jours, et de seulement 5 à 7 jours pour une livraison accélérée.

Question 37

Pouvez-vous proposer la livraison directe ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons proposer le dropshipping. Si vous souhaitez faire du dropshipping, veuillez nous contacter à l'adresse cs@awbridal.com.

Question 38

Offrez-vous des remises spéciales pour la vente en gros ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez vendre en gros sur notre site Web, veuillez nous contacter à l'adresse cs@awbridal.com avant de passer une commande.
Nous proposerons des remises spéciales en fonction de la situation réelle.

Question 39

Comment utiliser le code de réduction ?

Accepted Answer

1. Choisissez le produit qui vous plaît, choisissez la taille et la couleur. Cliquez ensuite sur “acheter maintenant” pour accéder à la page de paiement.
2. Cliquez sur “entrer un code promotionnel” sur le côté droit de la page de paiement - entrez votre code promotionnel exclusif - cliquez sur “appliquer la réduction”.
Votre réduction sera alors ajoutée au prix total.

Question 40

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction lors d'une même commande ?

Accepted Answer

Désolé, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande.

Nous sommes là pour vous aider !

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